Политика возврата средств

Последнее обновление: 15 января 2025

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств ("Политика") устанавливает условия и порядок возврата платежей за услуги и продукты, предоставляемые US Success Stories ("мы", "наш", "нас").

Совершая покупку или оплачивая услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. Применимость политики

Данная Политика применяется к следующим категориям платных услуг (при их наличии):

• Премиум-подписки на эксклюзивный контент
• Платные онлайн-курсы и образовательные программы
• Консультационные услуги
• Электронные книги и цифровые продукты
• Участие в платных мероприятиях и вебинарах
• Любые другие платные услуги или продукты

3. Право на возврат средств

3.1. Условия возврата

Вы имеете право на возврат средств в следующих случаях:

• Техническая ошибка при обработке платежа
• Дублирование платежа
• Неполучение оплаченного продукта или услуги
• Существенное несоответствие продукта/услуги описанию
• Отмена услуги или мероприятия нами

3.2. Сроки подачи заявки на возврат

Запрос на возврат средств должен быть подан:

• Для цифровых продуктов: в течение 14 дней с момента покупки
• Для подписок: в течение 7 дней с даты оплаты
• Для курсов: до завершения 25% материала курса
• Для мероприятий: не позднее чем за 7 дней до даты проведения

4. Условия, исключающие возврат

Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:

• Вы использовали продукт или услугу в полном объеме
• Прошел установленный срок для подачи заявки на возврат
• Причина возврата - изменение вашего мнения без объективных причин
• Вы нарушили Условия использования
• Продукт был приобретен со скидкой или по акции (если не указано иное)
• Вы скачали или получили доступ к цифровому контенту
• Мероприятие уже состоялось

5. Цифровые продукты

5.1. Особенности возврата

Для цифровых продуктов (электронные книги, курсы, видеоматериалы):

• Возврат возможен только если продукт не был скачан или доступ не был активирован
• После начала использования контента возврат не производится
• Технические проблемы с доступом решаются через техническую поддержку, а не возврат средств

5.2. Защита от злоупотреблений

Мы оставляем за собой право отказать в возврате при подозрении на злоупотребление политикой возврата.

6. Подписки и рекуррентные платежи

6.1. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время:

• Отмена действует с начала следующего расчетного периода
• Уже оплаченный период не возмещается (если не указано иное)
• Доступ к премиум-контенту сохраняется до конца оплаченного периода

6.2. Возврат за подписку

Частичный возврат за неиспользованный период подписки возможен:

• При технических проблемах, препятствующих использованию сервиса
• При существенном изменении условий подписки
• В течение 7 дней с момента оплаты (гарантия возврата)

7. Образовательные курсы и программы

7.1. Условия возврата

Для онлайн-курсов применяются следующие правила:

• Полный возврат: если пройдено менее 25% курса и прошло не более 14 дней
• Частичный возврат: если пройдено 25-50% курса (возврат 50% стоимости)
• Возврат не производится: если пройдено более 50% курса

7.2. Исключения

Возврат не производится, если:

• Вы получили сертификат о прохождении курса
• Вы скачали все материалы курса
• Курс был приобретен в составе пакетного предложения

8. Консультационные услуги

Для индивидуальных консультаций:

• Полный возврат: при отмене за 48 часов до назначенного времени
• Возврат 50%: при отмене за 24 часа до назначенного времени
• Без возврата: при отмене менее чем за 24 часа или неявке
• Перенос консультации возможен один раз бесплатно

9. Мероприятия и вебинары

Для платных мероприятий:

• Полный возврат: при отмене мероприятия организатором
• Возврат 100%: при отмене участия за 7+ дней
• Возврат 50%: при отмене участия за 3-7 дней
• Без возврата: при отмене менее чем за 3 дня
• Возможность передачи билета другому лицу (при уведомлении)

10. Процедура возврата средств

10.1. Подача заявки

Для запроса возврата необходимо:

1. Связаться с нами через контактную форму или email
2. Указать номер заказа и дату покупки
3. Описать причину возврата
4. Приложить подтверждающие документы (при необходимости)
5. Указать предпочтительный способ возврата средств

10.2. Рассмотрение заявки

Мы рассмотрим вашу заявку в течение:

• 3 рабочих дней для стандартных случаев
• 7 рабочих дней для сложных случаев
• Вы получите уведомление о решении по email

10.3. Сроки возврата

При одобрении возврата:

• Возврат на банковскую карту: 5-14 рабочих дней
• Возврат на электронный кошелек: 3-7 рабочих дней
• Фактический срок зависит от платежной системы

11. Способы возврата

Возврат средств производится:

• На тот же платежный инструмент, с которого был произведен платеж
• В той же валюте, в которой был произведен платеж
• Альтернативные способы возврата возможны по согласованию

12. Комиссии и расходы

При возврате средств:

• Комиссии платежных систем не возмещаются
• При частичном возврате вычитаются пропорциональные комиссии
• Мы не несем ответственности за курсовые разницы валют

13. Альтернативы возврату

Вместо возврата средств мы можем предложить:

• Замену продукта или услуги на аналогичный
• Кредит на будущие покупки
• Продление срока доступа
• Дополнительную техническую поддержку
• Скидку на следующую покупку

14. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат:

• При частичном использовании услуги
• При незначительных недостатках продукта
• В качестве компенсации за неудобства
• Размер частичного возврата определяется индивидуально

15. Споры и разногласия

В случае несогласия с решением о возврате:

• Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней
• Предоставьте дополнительные доказательства вашей позиции
• Апелляция рассматривается в течение 7 рабочих дней
• Решение по апелляции является окончательным

16. Мошенничество и злоупотребления

Мы оставляем за собой право:

• Отказать в возврате при подозрении на мошенничество
• Заблокировать аккаунт при систематических злоупотреблениях
• Обратиться в правоохранительные органы при необходимости
• Требовать возврата незаконно полученных средств

17. Изменения в политике

Мы можем изменять настоящую Политику:

• Изменения публикуются на Сайте с указанием даты
• Существенные изменения доводятся до сведения пользователей
• Новая политика не влияет на уже совершенные покупки
• Рекомендуем регулярно проверять актуальную версию

18. Контактная информация

Для запроса возврата средств или получения дополнительной информации свяжитесь с нами через контактную форму на Сайте или по указанным контактам.

Время ответа: В течение 24-48 часов в рабочие дни

19. Применимое законодательство

Настоящая Политика возврата регулируется законодательством United States и применимыми нормами о защите прав потребителей.

20. Согласие с политикой

Совершая покупку или оплачивая услуги на нашем Сайте, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящей Политикой возврата средств.